Resi e Reclami
Politica di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro shop online.
Reclami e Procedura RMA
Si prega di verificare la merce al momento della ricezione. In caso di prodotto difettoso o non conforme, è necessario inviare un reclamo scritto al Venditore per ottenere un numero RMA (Return Material Authorization). La merce dovrà essere restituita in porto franco indicando il numero RMA assegnato - i resi privi di questo numero non verranno accettati.
Qualora il prodotto risultasse funzionante e conforme a seguito della verifica tecnica, verrà addebitato un costo di €25,00 + IVA per le spese di verifica, oltre alle spese di reso.
Reso per Ordini Ospite
Se hai effettuato un ordine come ospite (senza registrazione), puoi richiedere il reso inviando una mail a info@capinera.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Dopo verifica e approvazione, il rimborso verrà processato sul metodo di pagamento originale.
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'acquirente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il recesso può essere comunicato mediante raccomandata A.R. o PEC indirizzata a:
Contrada Crocette 12 - 62010 Morrovalle (MC)
PEC: capinera@legmail.it
In alternativa, ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 209/2025), è disponibile anche una funzione digitale di recesso, sempre gratuita e accessibile: puoi trasmettere la tua dichiarazione di recesso direttamente online, senza dover scrivere una comunicazione a parte, tramite il modulo qui sotto (se hai acquistato come ospite) oppure dalla sezione "Diritto di recesso" del tuo account, se hai effettuato l'acquisto da registrato. Riceverai subito un'email di conferma con il testo della dichiarazione e la data/ora esatta di trasmissione.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso, preferibilmente nell'imballaggio originale. Le spese di reso sono a carico dell'Acquirente.
Diritto di recesso
Se hai acquistato come ospite (senza creare un account), inserisci qui numero ordine ed email usati per l'acquisto per accedere al modulo di recesso online. Se hai un account, trovi la stessa funzione in "Il mio account".
Istruzioni tipo sul recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni, salvo le esclusioni di legge. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisti il possesso fisico dei beni (o, per i servizi, dalla conclusione del contratto). Per esercitare il diritto di recesso, devi informare Az. Agr. Fratelli Capinera S.S. della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita - puoi utilizzare la funzione digitale disponibile su questo sito (modulo in cima a questa pagina, o nella tua area ordini se hai un account), oppure inviare il modulo tipo sottostante o un'altra dichiarazione esplicita via posta o email agli estremi indicati.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Modulo tipo di recesso
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto senza usare la funzione digitale)
Al/Alla: Az. Agr. Fratelli Capinera S.S.
Contrada Crocette 12 Morrovalle 62010
Email: info@capinera.com
PEC: capinera@legmail.it
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni/servizi:
Ordinato il/ricevuto il:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Foro Competente
Per qualsiasi controversia relativa a resi e rimborsi, sarà competente in via esclusiva il Foro di Macerata.
Contatti per Reclami e Resi
- Telefono: +39 334 7322162
- Email: info@capinera.com
- Posta: Contrada Crocette 12, 62010 Morrovalle (MC)