Returns and Complaints
Return and refund policy for purchases made on our online shop.
Reclami e Procedura RMA
Si prega di verificare la merce al momento della ricezione. In caso di prodotto difettoso o non conforme, è necessario inviare un reclamo scritto al Venditore per ottenere un numero RMA (Return Material Authorization). La merce dovrà essere restituita in porto franco indicando il numero RMA assegnato - i resi privi di questo numero non verranno accettati.
Qualora il prodotto risultasse funzionante e conforme a seguito della verifica tecnica, verrà addebitato un costo di €25,00 + IVA per le spese di verifica, oltre alle spese di reso.
Reso per Ordini Ospite
Se hai effettuato un ordine come ospite (senza registrazione), puoi richiedere il reso inviando una mail a info@capinera.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Dopo verifica e approvazione, il rimborso verrà processato sul metodo di pagamento originale.
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'acquirente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il recesso può essere comunicato mediante raccomandata A.R. o PEC indirizzata a:
Contrada Crocette 12 - 62010 Morrovalle (MC)
PEC: capinera@legmail.it
In alternativa, ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 209/2025), è disponibile anche una funzione digitale di recesso, sempre gratuita e accessibile: puoi trasmettere la tua dichiarazione di recesso direttamente online, senza dover scrivere una comunicazione a parte, tramite il modulo qui sotto (se hai acquistato come ospite) oppure dalla sezione "Diritto di recesso" del tuo account, se hai effettuato l'acquisto da registrato. Riceverai subito un'email di conferma con il testo della dichiarazione e la data/ora esatta di trasmissione.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso, preferibilmente nell'imballaggio originale. Le spese di reso sono a carico dell'Acquirente.
Right of withdrawal
If you purchased as a guest (without creating an account), enter your order number and the email used for the purchase here to access the online withdrawal form. If you have an account, you'll find the same function in "My account".
Standard withdrawal instructions
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason, except for the exclusions provided by law. The withdrawal period expires after 14 days from the day on which you or a third party, other than the carrier and designated by you, acquires physical possession of the goods (or, for services, from the conclusion of the contract). To exercise the right of withdrawal, you must inform Az. Agr. Fratelli Capinera S.S. of your decision to withdraw from this contract by means of an explicit statement - you can use the digital function available on this site (form at the top of this page, or in your orders area if you have an account), or send the standard form below or another explicit statement by post or email to the details indicated.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Standard withdrawal form
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract without using the digital function)
To: Az. Agr. Fratelli Capinera S.S.
Contrada Crocette 12 Morrovalle 62010
Email: info@capinera.com
Certified email (PEC): capinera@legmail.it
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale of the following goods/services:
Ordered on/received on:
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date:
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Foro Competente
Per qualsiasi controversia relativa a resi e rimborsi, sarà competente in via esclusiva il Foro di Macerata.
Contatti per Reclami e Resi
- Telefono: +39 334 7322162
- Email: info@capinera.com
- Posta: Contrada Crocette 12, 62010 Morrovalle (MC)